Všeobecné podmienky

Článok 1 – Úvod a pôsobnosť
 

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) vydáva spoločnosť Esmano Group s.r.o., so sídlom Zálužická 101/13, 821 01 Bratislava, IČO: 53 525 531, DIČ: 2121412634, IČ DPH: SK2121412634, zapísaná v  v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 150410/B (ďalej „Poskytovateľ“).

1.2 Podmienky upravujú vzťahy pri poskytovaní vzdelávacích, koučovacích a poradenských programov a pri predaji publikácií Poskytovateľa. Sú súčasťou každej zmluvy, ktorú Poskytovateľ uzavrie s Klientom.

1.3 Ak Poskytovateľ a Klient uzavrú individuálnu písomnú zmluvu alebo potvrdia písomnú ponuku, majú jej dojednania prednosť. Tieto podmienky sa vtedy použijú len na otázky, ktoré individuálna zmluva nerieši.

1.4 Klient sa s podmienkami a s Reklamačným poriadkom oboznámi pred odoslaním registrácie. Oba dokumenty sú trvalo zverejnené na webe Poskytovateľa www.livaliva.com.

Článok 2 – Kľúčové pojmy

V podmienkach majú nasledujúce pojmy tento význam:

2.1 Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Poskytovateľa objedná program, sedenie alebo publikáciu a platí zaň.

2.2 Účastník – fyzická osoba, ktorá sa programu alebo sedenia reálne zúčastní. Môže ním byť Klient sám alebo osoba, ktorú Klient prihlási (napr. zamestnanec).

2.3 Spotrebiteľ – Klient – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania ani povolania.

2.4 Firemný klient – Klient, ktorý objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä pre svojich zamestnancov.

2.5 Program – výcvik, kurz, workshop, školenie alebo firemný projekt Poskytovateľa vrátane jeho jednotlivých modulov.

2.6 Modul – samostatne plánovaná časť programu s vlastným termínom.

2.7 Sedenie – individuálne alebo tímové koučovacie, mentoringové či konzultačné stretnutie.

2.8 Publikácia – kniha, skriptá, pracovné listy, karty alebo iné materiály vydané Poskytovateľom, tlačené aj elektronické.

2.9 Registrácia – odoslanie prihlášky na program alebo objednávky publikácie cez web, e-mailom alebo v listinnej podobe.

2.10 Cena – zmluvná cena podľa platného cenníka alebo ponuky, ku ktorej sa pripočíta DPH v sadzbe platnej ku dňu dodania.

2.11 Trvalý nosič – e-mail, PDF alebo iný záznam, ktorý si Klient môže uložiť a neskôr zobraziť v nezmenenej podobe.

Článok 3 – Ponuka služieb

3.1 Poskytovateľ pripravuje ľudí na profesionálne koučovanie a pomáha manažérom a firmám využívať koučovací prístup pri vedení ľudí.

3.2 Ponuka zahŕňa najmä:

• otvorené koučovacie výcviky a nadväzujúce programy pre koučov,

• firemné programy na mieru (rozvoj vedúcich pracovníkov, budovanie koučovacej kultúry, workshopy a tréningy),

• individuálny a tímový koučing, mentoring a konzultácie,

• publikácie a študijné materiály.

3.3 Aktuálny obsah, rozsah, termíny, miesto konania a cenu jednotlivých programov uvádza web Poskytovateľa alebo individuálna ponuka.

3.4 Sedenia vedú lektori a koučovia, ktorých Poskytovateľ vyberá podľa ich kvalifikácie. Konkrétnu osobu Poskytovateľ garantuje len vtedy, ak je výslovne uvedená v ponuke alebo zmluve.

Článok 4 – Registrácia a vznik zmluvy

4.1 Klient sa registruje cez formulár na webe www.livaliva.com. V registrácii uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, zvolený program či publikáciu a pri firemnom objednávaní aj mená Účastníkov.

4.2 Zmluva vzniká odoslaním registrácie. Klientovi tým vzniká povinnosť zaplatiť cenu. Faktúra na úhradu príde Klientovi mailom na ním uvedenú mailovú adresu.
 

4.3 Poskytovateľ prijatie registrácie potvrdí e-mailom spolu s týmito podmienkami.

4.4 Programy sa predávajú ako celok. Jednotlivé moduly samostatne kúpiť nemožno, ak ponuka neuvádza inak.

4.5 Sedenia a firemné programy sa objednávajú na základe individuálnej ponuky Poskytovateľa. Zmluva vzniká jej potvrdením Klientom.

4.6 Klient zodpovedá za pravdivosť údajov v registrácii a ich zmeny oznámi bez zbytočného odkladu. Kým zmenu neoznámi, Poskytovateľ vychádza z posledných známych údajov.

4.7 Strany komunikujú prednostne elektronicky. Písomnosti sa doručujú na e-mail Poskytovateľa info@livaliva.com a na e-mail, ktorý Klient uviedol v registrácii.

Článok 5 – Cena a platba

5.1 Cena programu zahŕňa všetky jeho moduly a materiály uvedené v ponuke. Doplnkové sedenia, mentoring nad rámec programu alebo certifikačné poplatky tretích strán v cene nie sú, ak ponuka neuvádza inak.

5.2 Po registrácii vystaví Poskytovateľ zálohovú faktúru na celú cenu vrátane DPH a pošle ju e-mailom. Cenou uvedenou v zálohovej faktúre je viazaný do jej splatnosti.

5.3 Miesto v programe je rezervované až po úhrade celej zálohovej faktúry. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania sumy na účet Poskytovateľa.

5.4 Po prijatí platby dostane Klient doklad o prijatí platby. Po dodaní služby mu Poskytovateľ vystaví riadnu faktúru podľa zákona o DPH.

5.5 Klient súhlasí s tým, že mu Poskytovateľ posiela daňové doklady výlučne elektronicky.

5.6 Pri firemných programoch možno v individuálnej zmluve dohodnúť iný spôsob a harmonogram platieb, napríklad platbu po etapách.

Článok 6 – Priebeh programu a povinnosti Účastníka

6.1 Programov sa môžu zúčastniť len osoby, ktoré ku dňu začiatku programu dovŕšili 18 rokov.

6.2 Poskytovateľ informuje Klienta a Účastníkov o organizácii programu a včas oznamuje zmeny harmonogramu.

6.3 Účastník dodržiava organizačné pokyny lektorov a poskytuje súčinnosť potrebnú na riadny priebeh programu.

6.4 Ak Klient prihlasuje inú osobu, odovzdá jej tieto podmienky a zabezpečí od nej súhlasy potrebné na poskytnutie služby.

6.5 Ak súčasťou programu je nahrávanie cvičných koučovacích rozhovorov, Účastník pred každým nahrávaním získa od nahrávanej osoby preukázateľný súhlas s vyhotovením záznamu a s jeho použitím na výučbu a hodnotenie. Na požiadanie ho predloží Poskytovateľovi.

6.6 Osvedčenie o absolvovaní dostane Účastník, ktorý absolvoval predpísaný rozsah programu a splnil jeho podmienky.  

6.7 Ak Účastník závažne alebo opakovane porušuje tieto podmienky alebo narúša priebeh programu a nenapraví to ani po upozornení, Poskytovateľ ho môže z programu vylúčiť. Zaplatená cena sa v takom prípade nevracia.

Článok 7 – Zrušenie účasti Klientom (storno)

7.1 Klient môže účasť na programe zrušiť písomne, aj e-mailom. Rozhoduje deň, keď zrušenie dostane Poskytovateľ.

7.2 Za zrušenie účtuje Poskytovateľ storno poplatok podľa toho, koľko času zostáva do začiatku programu:

a) ak je zrušenie doručené viac ako 2 mesiace pred začiatkom programu, storno poplatok je 0 % ceny (Klientovi sa vráti celá suma);

b) ak je zrušenie doručené v období od 2 mesiacov do 2 týždňov pred začiatkom programu, storno poplatok je 50 % ceny (Klientovi sa vráti polovica sumy);

c) ak je zrušenie doručené menej ako 2 týždne pred začiatkom programu alebo po jeho začatí, storno poplatok je 100 % ceny (suma sa nevracia).

7.3 Storno poplatku sa Klient vyhne, ak namiesto seba pošle náhradníka, ktorý spĺňa podmienky programu, alebo ak sa po dohode s Poskytovateľom presunie do najbližšieho otváraného behu toho istého programu.

7.4 Vrátenú sumu Poskytovateľ pošle do 14 dní od doručenia zrušenia na účet, z ktorého Klient platil.

7.5 Právo Spotrebiteľa odstúpiť do 14 dní podľa článku 10 má pred týmto článkom prednosť.

Článok 8 – Vynechaný modul, presun a prerušenie

8.1 Ak Účastník nemôže prísť na modul, nahradí si ho v inom behu programu podľa týchto pravidiel:

a) ak Účastník oznámi neúčasť aspoň 7 kalendárnych dní vopred a ide o prvý presun daného modulu, náhradný termín je bez poplatku;

b) každý ďalší presun toho istého modulu je možný za poplatok 50 % ceny modulu;

c) ak Účastník oznámi neúčasť menej ako 7 kalendárnych dní vopred, náhradný termín je možný za poplatok 50 % ceny modulu;

d) ak Účastník neúčasť neoznámi, nárok na náhradu nemá a modul prepadá.

8.2 Ak Účastníkovi v účasti zabránia vážne dôvody (napr. choroba, úmrtie v rodine), nahradí si jeden modul v rámci programu bez poplatku, aj keď neúčasť oznámil neskôr.

8.3 Poplatok podľa bodu 8.1 sa platí na základe faktúry pred náhradným termínom. Ak ho Klient nezaplatí, nárok na náhradu zaniká.

8.4 Za vynechaný modul sa cena nevracia. Náhrada je možná len v termíne, ktorý Poskytovateľ otvára.

8.5 Prerušiť program možno len zo závažných dôvodov a po dohode s Poskytovateľom; dohoda určí, kedy a za akých podmienok Účastník pokračuje.

8.6 Ak Účastník program opustí bez takej dohody, zaplatená cena sa nevracia. Ak chce neskôr pokračovať, zaplatí moduly, ktoré mu chýbajú.

Článok 9 – Individuálne a tímové sedenia

9.1 Termín sedenia dohodne Klient s koučom alebo lektorom. Sedenie môže prebiehať osobne alebo online.

9.2 Klient môže sedenie bezplatne zrušiť alebo presunúť, ak to oznámi najneskôr 7 kalendárnych dní pred dohodnutým termínom.

9.3 Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti sa sedenie považuje za poskytnuté a účtuje sa v plnej výške, prípadne sa odpočíta z predplateného balíka.

9.4 Ak sedenie zruší Poskytovateľ, ponúkne náhradný termín; ak Klientovi nevyhovuje, vráti mu cenu sedenia.

Článok 10 – Odstúpenie Spotrebiteľa do 14 dní

10.1 Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, môže od nej odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní. Pri službách lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy, pri publikáciách odo dňa ich prevzatia.

10.2 Odstúpenie Spotrebiteľ oznámi akýmkoľvek jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom na XXX. Môže použiť vzorový formulár zverejnený na webe Poskytovateľa, nie je to však povinné.

10.3 Ak Spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa služba začala poskytovať ešte pred uplynutím lehoty, a potom odstúpi, zaplatí len pomernú časť ceny za služby poskytnuté do dňa odstúpenia.

10.4 Ak bola služba s výslovným súhlasom Spotrebiteľa úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty a Spotrebiteľ potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká.

10.5 Publikácie Spotrebiteľ vráti do 14 dní od odstúpenia na vlastné náklady. Pri elektronických publikáciách zaniká právo na odstúpenie začatím ich sťahovania, ak s tým Spotrebiteľ výslovne súhlasil a potvrdil poučenie o strate tohto práva.

10.6 Poskytovateľ vráti platby do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým Spotrebiteľ platil. Pri publikáciách môže vrátenie zadržať, kým mu ich Spotrebiteľ nevráti alebo nepreukáže ich odoslanie.

Článok 11 – Firemní klienti

11.1 Firemné programy pripravuje Poskytovateľ na mieru podľa zadania Firemného klienta. Rozsah, termíny, cenu, platobný harmonogram a storno podmienky určuje individuálna ponuka alebo zmluva.

11.2 Ak ponuka alebo zmluva storno podmienky neupravuje, použije sa článok 7 primerane na celý program.

11.3 Firemný klient môže prihláseného Účastníka kedykoľvek nahradiť iným zamestnancom. Zmenu oznámi Poskytovateľovi najneskôr 3 pracovné dni pred začiatkom programu alebo modulu.

11.4 Firemný klient zodpovedá za to, že Účastníkov oboznámi s organizačnými podmienkami programu. Na informácie z koučovacích rozhovorov s Účastníkmi sa vzťahuje dôvernosť; Poskytovateľ ich Firemnému klientovi poskytne len so súhlasom Účastníka alebo v rozsahu dohodnutom vopred so všetkými stranami.

Článok 12 – Zmeny a zrušenie programu Poskytovateľom

12.1 Ak program nemožno uskutočniť v pôvodnej podobe (napr. pre ochorenie lektora alebo inú nepredvídanú prekážku), Poskytovateľ môže zmeniť termín, formu (prezenčne/online) alebo lektora, prípadne program zrušiť. Klientov o tom informuje bez zbytočného odkladu.

12.2 Poskytovateľ môže program neotvoriť, ak sa neprihlási minimálny počet Účastníkov. Rozhodnutie oznámi najneskôr XXX dní pred začiatkom.

12.3 Pri zrušení programu Poskytovateľom si Klient vyberie, či mu Poskytovateľ vráti celú zaplatenú sumu do 14 dní, alebo ju použije na iný program z ponuky.

12.4 Ak podstatná zmena podľa bodu 12.1 Klientovi nevyhovuje, môže od zmluvy odstúpiť bez storno poplatku.

Článok 13 – Reklamácie a zodpovednosť

13.1 Vady služieb a publikácií Klient reklamuje podľa Reklamačného poriadku zverejneného na webe Poskytovateľa, najmä e-mailom na info@livaliva.com.

13.2 Voči Firemným klientom Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani nepriame škody vzniknuté prerušením alebo zmenou služby z technických či organizačných dôvodov. Voči Spotrebiteľom sa zodpovednosť riadi zákonom a týmto bodom sa neobmedzuje.

13.3 Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia a výsledky, ktoré Účastník dosiahne na základe koučingu; koučing podporuje Účastníka vo vlastnom rozhodovaní a nenahrádza odborné, právne, finančné ani zdravotné poradenstvo.

Článok 14 – Osobné údaje

14.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klientov a Účastníkov ako prevádzkovateľ podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

14.2 Na plnenie zmluvy spracúva najmä meno a priezvisko, adresu, e-mail, telefón a údaje uvedené v registrácii. Na tento účel súhlas nepotrebuje.

14.3 Podrobnosti o účeloch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú v dokumente Ochrana osobných údajov na webe Poskytovateľa.

Článok 15 – Zmeny podmienok

15.1 Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť. Nové znenie zverejní na webe s dátumom účinnosti, ktorý nebude skôr ako 14 dní od zverejnenia.

15.2 Na zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia. Nové znenie sa na ne použije len vtedy, ak s tým Klient výslovne súhlasí.

15.3 Firemných klientov s prebiehajúcim programom Poskytovateľ o zmene informuje e-mailom. Ak do 14 dní nevyjadria nesúhlas, nové znenie sa na nich vzťahuje odo dňa jeho účinnosti; ak nesúhlasia, platí pre nich pôvodné znenie.

Článok 16 – Rozhodné právo a riešenie sporov

16.1 Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Vzťahy s Firemnými klientmi, ktoré tieto podmienky neupravujú, sa riadia Obchodným zákonníkom; vzťahy so Spotrebiteľmi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

16.2 Strany sa najskôr pokúsia vyriešiť spor dohodou. Ak sa to nepodarí, rozhoduje príslušný súd Slovenskej republiky.

16.3 Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže Poskytovateľa požiadať o nápravu. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, môže Spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Článok 17 – Záverečné ustanovenia

17.1 Zmluvy a tieto podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

17.2 Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ostávajú v platnosti. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa jeho účelu čo najviac približuje.

17.3 Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22.6.2025 nahrádzajú predchádzajúce znenie.